Términos del servicio

Mallku otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de la plataforma durante el período contratado, para gestionar el inventario, las donaciones, las compras y la trazabilidad de sus recursos. El servicio se presta vía internet; no requiere instalación.

• El Cliente designa a uno o más administradores, que crean las cuentas de su equipo y asignan roles.
• Cada cuenta es personal. El Cliente es responsable del uso de las cuentas de su equipo y de mantener la confidencialidad de las contraseñas.
• El Cliente debe desactivar oportunamente las cuentas de personas que dejen de trabajar con él.

• Mallku puede ofrecer un período de prueba sin costo, con la duración que se informe al activarlo.
• Los planes, precios y límites (sedes y usuarios) vigentes se informan en la sección Suscripción de la plataforma. Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
• La suscripción se paga por períodos anticipados (mensual o anual) mediante Mercado Pago o transferencia. No hay renovación automática: al terminar el período pagado, el Cliente decide si renueva.
• Mallku emitirá el documento tributario que corresponda por cada pago.
• Los cambios de precio no afectan períodos ya pagados y se informarán con al menos 30 días de anticipación.

• Terminado el período pagado, hay 7 días de gracia con funcionamiento normal.
• Después, la cuenta pasa a modo solo lectura: se puede consultar y exportar toda la información, pero no registrar nuevos movimientos, hasta que se regularice el pago. Los datos no se eliminan por este motivo.
• Mallku podrá suspender el servicio en caso de uso contrario a estos términos, informando al Cliente.

El Cliente se compromete a no:

• Ingresar datos personales de residentes o datos de salud individuales: la plataforma registra consumos por hogar o unidad, no por persona.
• Usar la plataforma para fines ilícitos, o cargar contenido que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras instituciones, eludir controles de seguridad, o sobrecargar deliberadamente el servicio.
• Copiar, descompilar o revender la plataforma.

• La información que el Cliente registra le pertenece. Mallku la trata solo para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad.
• El Cliente puede exportar su información en todo momento en formato CSV.
• Al terminar el servicio, el Cliente tiene 90 días para exportar sus datos; luego se eliminan.
• Mallku puede usar estadísticas agregadas y anonimizadas, que no permitan identificar al Cliente ni a personas, para mejorar el servicio.

Mallku hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y respaldada, y avisará con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible. Los planes estándar no incluyen un nivel de servicio (SLA) garantizado, salvo acuerdo escrito. El soporte se presta por correo en días hábiles.

Ayni es una herramienta de gestión de inventario y trazabilidad. Las alertas de vencimiento, stock mínimo y cobertura son un apoyo a la gestión y no reemplazan el control profesional de medicamentos ni las decisiones clínicas o sanitarias, que son responsabilidad del Cliente y de su personal.

La plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Mallku. Estos términos no transfieren derechos de propiedad al Cliente, salvo el derecho de uso descrito.

Mallku responde por los perjuicios directos causados por incumplimiento de estos términos, hasta un máximo equivalente a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Mallku no responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por errores en la información ingresada por el Cliente o su personal.

Ambas partes mantendrán reserva sobre la información confidencial de la otra a la que accedan con motivo del servicio.

El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento no renovando su suscripción; los períodos ya pagados no son reembolsables, salvo falla grave imputable a Mallku. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra.

Mallku puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se informarán en la plataforma y se solicitará una nueva aceptación.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Contacto: contacto@mallkuconsulting.cl.